Problemas comuns
Guia de Solução de Problemas
Perguntas Frequentes
P: O que significa a mensagem "NSFW"?
Se você vir um aviso "NSFW", significa que o conteúdo gerado não estava em conformidade com as diretrizes de conteúdo ou segurança do modelo. O modelo filtra ou bloqueia automaticamente resultados que violam essas políticas—isso não é um erro do sistema.
Isso é intencional para garantir o uso seguro e responsável da IA.
P: Por que as gerações de vídeo do Sora às vezes falham?
Devido à instabilidade ocasional da API do OpenAI, as gerações do modelo Sora podem falhar de tempos em tempos.
Taxas de falha mais altas ocorrem com:
- Conteúdo envolvendo rostos humanos
- Solicitações de conteúdo de vídeo em live-action
Lembre-se: Nenhum crédito é deduzido para gerações com falha, então sinta-se à vontade para tentar novamente!
P: Por que alguns modelos de IA são removidos do Genspark?
Atualizamos regularmente nossa linha de modelos para oferecer a tecnologia de IA mais avançada disponível. Modelos mais antigos são retirados quando não podem mais ser mantidos de acordo com nossos padrões de qualidade ou quando existem alternativas superiores. Essa é uma prática padrão em plataformas de IA líderes e garante que você sempre tenha acesso aos modelos de melhor desempenho.
P: O que significa um Erro 401?
Você está vendo isso porque sua sessão de login expirou ou há um problema de autenticação. Não se preocupe—é apenas nossa forma de manter sua conta segura.
Como corrigir:
- Saia e faça login novamente — Isso geralmente resolve o problema
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador para Genspark.ai
- Tente uma janela de navegação anônima/privada
- Verifique suas credenciais de login — Certifique-se de estar usando o nome de usuário e senha corretos
- Verifique se sua conta está ativa — Certifique-se de que não foi suspensa
- Desative as extensões do navegador — Algumas extensões podem interferir na autenticação
- Redefina sua senha — Se não tiver certeza sobre suas credenciais
Ainda não consegue entrar?
Enviar um ticket com seu nome de usuário (nunca inclua sua senha). Ajudaremos você a entrar rapidamente.
P: O que significa um Erro 400?
Esse erro ocorre quando há um problema de formatação, informações ausentes ou incompatibilidade entre sua solicitação e nosso sistema. Não se preocupe—isso não é algo que você fez de errado.
Você pode ver isso quando:
- Envios de formulários falham
- Você recebe mensagens de "Solicitação inválida"
- As páginas não carregam após clicar em enviar
- Uploads de arquivos não funcionam
- Funções de pesquisa retornam erros
Como corrigir:
- Atualize a página e tente novamente
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador
- Tente um navegador diferente
- Faça login com uma conta diferente para ver se o problema persiste
Ainda com problemas? Diga-nos exatamente o que você estava tentando fazer, e ajudaremos você a resolver.
P: O que significa um Erro 500?
Isso significa que estamos enfrentando um problema temporário no servidor. Isso é por nossa conta, não sua—nada que você fez causou isso.
Como corrigir:
- Aguarde alguns minutos e atualize a página
- Limpe o cache do seu navegador
- Tente novamente mais tarde
- Faça login com uma conta diferente para ver se o problema persiste
Nossa equipe técnica é notificada automaticamente quando isso acontece e já está trabalhando nisso. Obrigado pela sua paciência!
P: O que significa um Erro 1015?
Nosso sistema de segurança detectou atividade incomumente alta de sua conexão e limitou temporariamente o acesso para proteger nossos servidores. Isso é temporário e se resolverá sozinho.
Como corrigir:
- Aguarde 10-15 minutos — O limite será removido automaticamente
- Atualize a página após aguardar
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador
- Reinicie sua conexão de internet ou tente uma rede diferente
- Desative VPN/proxy se estiver usando um
Por que isso acontece:
- Muitas solicitações enviadas em um curto período de tempo
- Rede compartilhada com uso intenso (escritório, escola, café)
- Extensões do navegador causando solicitações rápidas
- Problemas de conectividade de rede
Ainda bloqueado após 30 minutos?
Entre em contato com nossa equipe de suporte—podemos ajudar a identificar o que acionou a proteção ou adicionar seu IP à lista de permissões. Inclua o horário em que isso aconteceu e sua localização aproximada.
Sua conta está segura. Essa é apenas nossa forma de manter o serviço funcionando sem problemas para todos
P: Como posso ajudar a solucionar meu problema?
Quando você relata um problema, compartilhar esses detalhes ajuda nossa equipe de engenharia a identificar e corrigir problemas mais rapidamente:
Informações que ajudam:
- Link da página web (se estiver no desktop)
- Link da sessão com o problema, captura de tela ou gravação de tela
- Email de login (nunca sua senha)
- Dispositivo e versão do SO (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, etc.)
- Navegador ou versão do aplicativo
- Extensões do navegador (se aplicável) — Captura de tela de chrome://extensions/ ou edge://extensions/
- Recurso específico que você estava usando quando o problema ocorreu
Como compartilhar um link de sessão:
- Clique no título da tarefa
- Clique no ícone de compartilhamento no canto superior direito
- Selecione "Qualquer pessoa com o link"
- Copie e compartilhe o link conosco
Sua privacidade importa:
Entendemos sua preocupação com dados pessoais. Compartilhe apenas o que se sentir confortável—só queremos ajudar a identificar e resolver o problema.